Al cliente online que actúa como consumidor se le reconoce el derecho de desistir del contrato, conforme a lo previsto en los artículos 64-67 del Decreto Legislativo n. 206/2005, conocido como Código del Consumo.
Cabe señalar que este derecho se reserva exclusivamente a personas físicas, es decir, consumidores particulares que actúen con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para personas jurídicas o físicas que actúen, en relación con el contrato de compraventa, en un contexto profesional.
De conformidad con el artículo 64 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos adquiridos. Este derecho consiste en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo.
Este derecho se aplica a todos los productos adquiridos en línea en este sitio, con exclusión de los productos audiovisuales o de programas informáticos entregados sellados y posteriormente abiertos por el cliente.
El coste de la devolución del producto correrá a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento caduca por completo si el producto devuelto no está intacto, por ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales de instrucciones, etc.) o porque el producto ha sufrido daños por causas distintas al transporte del Vendedor al consumidor, que no hayan sido previamente comunicadas.
Sin limitar el derecho de desistimiento, a la entrega del producto, el consumidor con motivos para creer que el producto ha sido dañado durante el transporte deberá rechazar la entrega o aceptarla con reserva explícita.
Toda recogida de paquetes intactos deberá ser realizada por el cliente, fijando la mención «PAQUETE INTACTO, RECOGIDA CON DERECHO A INSPECCIÓN» en el documento adjunto (Artículo 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía deberá notificarse en un plazo de ocho días, de la siguiente manera:
por correo certificado a la siguiente dirección:
MODELLISMO SANT'ALESSANDRO S.R.L.
Via San Pio X, 15 - Bergamo, 24125 - BG - Italia
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario enviar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se manifieste claramente la intención de desistir del contrato de compra.
Este aviso deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
MODELLISMO SANT'ALESSANDRO S.R.L.
Via San Pio X, 15 - Bergamo, 24125 - BG - Italia
La notificación podrá también enviarse, dentro del mismo plazo, por telegrama (a la dirección antes indicada),
El consumidor deberá entonces encargarse, mediante un mensajero de su elección, del envío del producto (a ser posible en el embalaje original y siempre cuidadosamente embalado), completo con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo lo que contenía originalmente.
El consumidor deberá realizar dicho envío dentro de los diez días hábiles siguientes a la fecha en que envió la comunicación para ejercer el derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los costes de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, según exige la ley, corren a cargo del consumidor.
Por lo tanto, es recomendable asegurar el producto con un transportista de su elección, procurando embalarlo cuidadosamente, siempre que sea posible, insertando el embalaje original en una caja externa y evitando dañarlo con cintas adhesivas, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo, con todas sus piezas y accesorios, incluyendo garantías, instrucciones, licencias de funcionamiento, cables, etc. En caso de daños durante el transporte durante la devolución, el Vendedor notificará al consumidor dichos daños dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, permitiéndole presentar una reclamación al transportista utilizado. Los productos dañados se pondrán a disposición para su devolución y la solicitud de desistimiento se cancelará al mismo tiempo.
Salvo lo dispuesto a continuación en caso de desistimiento parcial, el vendedor reembolsará, en el plazo de 14 días desde el momento en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe total de la compra así como los gastos de transporte para la entrega, mediante un procedimiento de cancelación a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el consumidor; este último será responsable de los gastos de transporte para la devolución del producto.
Si el desistimiento es parcial (es decir, relativo sólo a una parte de los productos entregados en una única entrega), se excluye el reembolso de los gastos de envío en los que haya incurrido el consumidor para la entrega de los productos en el momento de la compra.
En el caso de compras con desistimiento en el punto de venta del vendedor, el derecho de desistimiento no aplica, ya que no se trata de una venta a distancia. De hecho, en ese caso, el consumidor solo ha reservado el producto por internet, pero aún no lo ha comprado y deberá acudir al punto de venta para hacerlo.
Solicitud de cancelación de pedido
La orden de compra podrá ser cancelada íntegramente si en el momento de la solicitud de cancelación aún se está preparando el envío del producto y aún no se ha cobrado el importe; en este caso no se cargará ningún coste al cliente.
Si en el momento de la solicitud de desistimiento del pedido de compra el producto ya ha sido confiado al mensajero o se ha cobrado el importe, el consumidor deberá ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía al vendedor.
Para ello será necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
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